ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Ми завжди прагнемо, щоб ви та ваші улюбленці були задоволені покупками в Petbox. Однак, згідно із законодавством України, існують правила щодо повернення товарів зооветеринарного призначення, які захищають здоров'я тварин та права споживачів.
1. Товари, що НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ обміну та поверненню
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, ми не можемо прийняти назад наступні категорії товарів належної якості:
* Відкриті корми та ласощі: Ми не приймаємо назад корми (сухі, вологі, лікувальні), якщо цілісність пакування була порушена (мішок розрізаний, зіп-лопа відкрита тощо). Після відкриття товар вважається використаним.
* Ветеринарні препарати: Будь-які ліки, вітаміни, краплі та таблетки від паразитів (наприклад, NexGard) не підлягають поверненню, оскільки вони потребують суворих умов зберігання.
* Засоби гігієни та косметика: Шампуні (Iv San Bernard), кондиціонери та лосьйони, якщо флакон був відкритий або пошкоджена захисна пломба.
* Предмети особистої гігієни: Пелюшки, відкриті упаковки наповнювачів для туалетів.
2. Товари, які МОЖНА обміняти або повернути
Ви можете повернути або обміняти непродовольчі товари протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:
* Закриті корми: Пакування повністю герметичне, немає проколів, надрізів чи слідів від скотчу.
* Аксесуари та одяг: Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (шерсті, запаху, бруду), збережено ярлики та оригінальну упаковку.
* Гігієнічні товари (розчіски, щітки, фурмінатори): Підлягають поверненню лише за умови, що вони не були у використанні та їхня упаковка не пошкоджена.
3. Порядок здійснення повернення
Якщо товар підлягає поверненню:
* Зв’яжіться з нами за телефоном або у Viber протягом 14 днів після отримання замовлення.
* Надішліть товар нам через «Нову Пошту» (реквізити надасть менеджер).
* Оплата доставки: * Якщо товар має заводський брак або ми помилково надіслали іншу позицію — доставку оплачує магазин.
* Якщо товар належної якості, але ви вирішили його повернути (не підійшов колір/розмір) — доставку оплачує покупець.
4. Повернення коштів
Після отримання та перевірки цілісності товару, ми повертаємо кошти на ваш розрахунковий рахунок або картку протягом 1–3 робочих днів.
Что еще стоит сделать: